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药学公众服务平台助力药学服务转型

    药学公众服务平台助力药学服务转型
    详细介绍

    一、项目背景:

    随着信息技术的发展,医院信息化建设取得了长足进步,医院硬件设施和技术水平都有大幅提升,但对药师与患者信息沟通渠道的重视远远不够。目前,随着人们生活水平的不断提高,患者的医疗需求由传统的“因病施治”逐步转向“预防保健”,对医疗质量和服务水平提出了更高的要求,而药师与患者沟通不到位,便会加剧彼此间的不信任。药师公众服务平台则开辟了一个新的药师与患者沟通的渠道,摸索药师与患者沟通的途径,扩大信息回访范围,加大问题解决力度,使“以患者为中心”的管理理念得到真正体现。信息沟通已成为时代的主旋律,信息交互平台是药师与患者信息沟通的一个主要载体,已有越来越多的管理者认识到,药师公众服务平台对促进药学服务质量和水平的作用。

    二、功能概述:

    公众端:通过医院药学部微信公众号,发起用药咨询,取药签到、接受用药提醒、查询用药知识,管理家庭药品等。

    药师端:解答患者提问,维护药品知识,进行科研分析等。

    管理端:主要进行工作量的统计分析、权限设置等。

    三、主要功能模块:

    31在线咨询与回复

    该模块主要实现患者同药师的在线沟通,患者可通过药学部公众号,直接向药师咨询,药师可通过电脑端或手机端,对患者进行在线回复,可采用模板式的回复,提升工作效率及服务质量的统一化,操作界面如下:



    患者咨询界面


    药师电脑端回复页面

    药师手机端回复页面

    32在线取药签到

    该模块依据药学部当前信息化实施程度,可以进行定制化修改,主要实现取药签到,即当患者交费后,就可以在公众号上进行取药签到,改变以往到了取药窗口才能签到,避免排队,提升患者满意度,省时省力,操作流程如下:

    在线取药签到流程

    33用药提醒

    取药完成后,系统自动推送取药通知到患者微信上,提醒患者查看本次处方详情,同时可以方便的设置提醒频率及提醒周期,到了设定的时间后,系统推送用药信息给患者,提醒患者用药,通过此功能,能够有效督促患者用药,确保达到相应的治疗效果。

    用药提醒列表

    34家庭药箱

    该模块主要是帮助患者管理家庭药品,能够有效的将医院开具的处方药、自购药品统一管理起来,能够全面了解家里有什么药、有多少,避免就诊时的重复购药,减少浪费,同时也能有效促进家庭药品的规范化管理。


    家庭药箱

    35用药知识查询

    该模块可供患者及药师同时使用,可以将医院处方集、药品说明书等药品相关知识,可以上传到该模块,作为知识库来用,提升服务水平。


    用药知识查询

    36内部管理(在线考试)

    该模块主要方便对内部进行管理,目前主要是在线考试、网络培训等,每次考试的时候,把试题发布之后,提醒相关人员完成考试之后,即可快速完成阅卷,形成相应统计表,供决策使用。

      

    内部管理(在线考试)

    37统计分析

    该模块主要对沟通内容及相关数据进行统计分析,生成饼图、柱状图、折线图等,非常直观的呈现给管理人员,能够对药学工作进行非常深入的分析、统计。


    丰富的统计图表

    四、实施案例

    41广州市花都区人民医院

    广州市花都区人民医院创建于1950年,199412月被评为“二级甲等医院”; 20122月被评为三级乙等医院,2017年被评为三甲医院,是花都区内唯一一家综合性三甲医院。

    该医院从20188月份开始上线药师公众服务平台,经过医院各级管理人员及临床药师的共同努力,目前共积累有5000多患者,日回复量约有30人次,在同行药学平台中遥遥领先,同时得到了辖区患者的一致认可和好评。