一、项目背景：

随着信息技术的发展，医院信息化建设取得了长足进步，医院硬件设施和技术水平都有大幅提升，但对药师与患者信息沟通渠道的重视远远不够。目前，随着人们生活水平的不断提高，患者的医疗需求由传统的“因病施治”逐步转向“预防保健”，对医疗质量和服务水平提出了更高的要求，而药师与患者沟通不到位，便会加剧彼此间的不信任。药师公众服务平台则开辟了一个新的药师与患者沟通的渠道，摸索药师与患者沟通的途径，扩大信息回访范围，加大问题解决力度，使“以患者为中心”的管理理念得到真正体现。信息沟通已成为时代的主旋律，信息交互平台是药师与患者信息沟通的一个主要载体，已有越来越多的管理者认识到，药师公众服务平台对促进药学服务质量和水平的作用。

二、功能概述：

公众端：通过医院药学部微信公众号，发起用药咨询，取药签到、接受用药提醒、查询用药知识，管理家庭药品等。

药师端：解答患者提问，维护药品知识，进行科研分析等。

管理端：主要进行工作量的统计分析、权限设置等。

三、主要功能模块：

3．1在线咨询与回复

该模块主要实现患者同药师的在线沟通，患者可通过药学部公众号，直接向药师咨询，药师可通过电脑端或手机端，对患者进行在线回复，可采用模板式的回复，提升工作效率及服务质量的统一化，操作界面如下：

患者咨询界面

药师电脑端回复页面

药师手机端回复页面

3．2在线取药签到

该模块依据药学部当前信息化实施程度，可以进行定制化修改，主要实现取药签到，即当患者交费后，就可以在公众号上进行取药签到，改变以往到了取药窗口才能签到，避免排队，提升患者满意度，省时省力，操作流程如下：

在线取药签到流程

3．3用药提醒

取药完成后，系统自动推送取药通知到患者微信上，提醒患者查看本次处方详情，同时可以方便的设置提醒频率及提醒周期，到了设定的时间后，系统推送用药信息给患者，提醒患者用药，通过此功能，能够有效督促患者用药，确保达到相应的治疗效果。

用药提醒列表

3．4家庭药箱

该模块主要是帮助患者管理家庭药品，能够有效的将医院开具的处方药、自购药品统一管理起来，能够全面了解家里有什么药、有多少，避免就诊时的重复购药，减少浪费，同时也能有效促进家庭药品的规范化管理。

家庭药箱

3．5用药知识查询

该模块可供患者及药师同时使用，可以将医院处方集、药品说明书等药品相关知识，可以上传到该模块，作为知识库来用，提升服务水平。

用药知识查询

3．6内部管理（在线考试）

该模块主要方便对内部进行管理，目前主要是在线考试、网络培训等，每次考试的时候，把试题发布之后，提醒相关人员完成考试之后，即可快速完成阅卷，形成相应统计表，供决策使用。

内部管理（在线考试）

3．7统计分析

该模块主要对沟通内容及相关数据进行统计分析，生成饼图、柱状图、折线图等，非常直观的呈现给管理人员，能够对药学工作进行非常深入的分析、统计。

丰富的统计图表

四、实施案例

4．1广州市花都区人民医院

广州市花都区人民医院创建于1950年，1994年12月被评为“二级甲等医院”； 2012年2月被评为三级乙等医院，2017年被评为三甲医院，是花都区内唯一一家综合性三甲医院。

该医院从2018年8月份开始上线药师公众服务平台，经过医院各级管理人员及临床药师的共同努力，目前共积累有5000多患者，日回复量约有30人次，在同行药学平台中遥遥领先，同时得到了辖区患者的一致认可和好评。